אילו פתרונות CRM הכי חשובים לעסקים?

עסקים לרוב מבינים שהשקעה בגיוס לקוח חדש היא רבה יותר וגדולה יותר באופן משמעותי מאשר שימור לקוח קיים, ולכן בעלי עסקים רבים בוחרים לנהל בצורה חכמה את מועדון הלקוחות שלהם ואת הקשר עם הלקוחות הקיימים, רובם עושים זאת על ידי שימוש במערכת ניהול קשרי לקוחות הנקראת בקיצור CRM.

מה כוללת מערכת CRM ואילו פרמטרים שלה חשובים לעסקים?

מערכת CRM היא שם כולל למערכת ניהול קשרי לקוחות אך ישנם הבדלים בין מערכות שונות וגרסאות שונות. יכולה להיות מערכת מאוד בסיסית, זאת אומרת מערכת הכוללת רק מידע על הלקוחות או מערכת נרחבת יותר עם מודולים שונים אשר מאפשרת ניהול רחב ויעיל יותר למשל:

• מערכת טלמרקטינג המתאימה לשיחות יוצאות, נכנסות, הכוללת בתוכה תסריטי שיחה ועוד.
• ניהול לידים חכם.
• מערכת ניהול בילינג לחיוב לקוחות מנויים באופן ידני או אוטומטי.
• יומן לניהול צוותים – משמרות, פגישות אישיות וקבוצתיות ועוד.
• התממשקות למערכות הנהלת חשבונות.
• מידע נרחב על הלקוחות על מנת שניתן יהיה לתת להם שירות אישי והצעות מותאמות אישית.
• יכולת משיכת נתונים מאתר סחר אלקטרוני או דפי נחיתה וריכוז כל המידע במערכת אחת.

מה עוד חשוב במערכת CRM לעסקים?

מכיוון שתפקיד המערכת בין היתר כולל ניהול זמן נכון התממשקות למערכות אחרות בארגון חשוב לא פחות, שכן ברגע שניתן לנהל את הכל ממקום אחד ואין צורך לפתוח תוכנות או מערכות נוספות ולהתחיל לעבור בין מערכות שונות, חוסכים זמן יקר ובנוסף מקטינים סיכוי לטעויות שונות. למשל תמיכה בדואר אלקטרוני, מערכת למשלוח פקסים ו- SMS ועוד. חיבור המערכת למערכות הטלפוניה של הארגון, יכולת ניהול של הצעות מחיר ללקוחות ומעקב אחר הזמנות ועוד. קראו בהרחבה על פתרונות CRM!