סקרים – האם אפשר לסמוך עליהם?
סקרים – האם אפשר לסמוך עליהם?
בכל הנוגע לשיפור חווית לקוח, שיפור שירות והשקת מוצרים מסוגים שונים לשוק הצרכנים -רבים ממנהלי הארגונים אשר פונים אל חברות מקצועיות אשר מבצעות סקרי חוות דעת של קהל הצרכנים וזאת עבור שיפור תהליכים בקרב ארגונים, עסקים וחברות.
סקרים אלה כוללים שיטות שונות למחקר וקבלת מסקנות חשובות לגבי עתיד העסק. השיטות כוללות ביצוע סקרים טלפוניים, אינטרנטיים, גיאוטופורגפיים, קבוצות מיקוד ושאר שיטות המסייעות להבין יותר אודות הקשר בין הלקוחות למוצרים ולשירותים של בית העסק.
אבל האם באמת ניתן לסמוך על סקרים?
אם אתם בעלי עסק או מנהלי ארגון, אם אתם בעלי משרד או חברה מכל סוג – אתם בוודאי רוצים להבין מה הלקוחות שלכם חושבים על בית העסק שלכם ומכאן לדעת כיצד משפרים את המכירות, המוצרים והשירותים שניתנים ללקוח.
סקרים אלה מטרתם להציב "מראה" מול מנהלי בית העסק ולשקף מול בעלי החברה או הארגון תמונה מלאה אודות חוות דעתם של הלקוחות על שירות, מוצר או כל אלמנט אותו הארגון מספק.
כיצד מבצעים סקרים בצורה נכונה?
מומחים בתחום ניתוח פעולות צרכנים וביצוע סקר שווקים, מבצעים מגוון פעולות כדי לנפק דוח מלא עבור בעלי עסקים, חברות וארגונים.
בין הפעולות שמבצעים המומחים ניתן למנות: גיאטופוגרפי הנעשה על ידי מאות ראיונות טלפוניים עם לקוחות וצרכנים. חברות מקצועיות יבצעו סקר אינטרנטי מקיף תוך שימוש בתמונות, קטעי וידיאו ואודיו, בחינת קונספטים ותוכן פרסומי, בחינת אריזות, זיהוי לוגו של מותגים ושאר פעולות חשובות.
המומחים ינהלו קבוצות מיקוד בהם צרכנים מקנים חוות דעת על מוצר או שירות, בזמן שהחוקרים בקבוצת המיקוד הם בעלי התמחות בתחומים כמו פסיכולוגיה חברתית, פסיכולוגיה ארגונית, מנהל עסקים ושיווק, סוציולוגיה ואנתרופולוגיה, מדעי ההתנהגות וניהול.
חשוב להבין כי כלל השיטות מובילות להנפקת דוח מסודר ותחקיר מעמיק אודות התנהגות צרכנים, העדפות, חוות דעת ודרכים לשיפור השרות והמוצרים בבית עסק.
מדוע ניתן לסמוך על סקרים?
אם אתם בוחרים חברה המומחית בתחום זה כמו חברת גיאוקרטוגרפיה, תוכלו לסמוך על המומחים של החברה שיציגו בפניכם את התוצאות והמסכנות החשובות ביותר עבור בית העסק שלכם.
מומחים אלה יבלו זמן בבית העסק, ידווחו לכם על כל מסקנה בזמן אמת, תוך שבאמצעות המומחים אפשר לשמור על עסק רווחי, גדול ופעיל.